Мобильная версия


Инструмент
для строительства и ремонта
Интернет-магазин


Гарантии

Сервис и гарантия: вопросы и ответы

На каких условиях и на какие товары  предоставляется гарантия?

Наш Интернет-магазин по продаже продукции "МЕТАВО" предоставляет гарантию на товары, которая подтверждает обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия на весь инструмент предоставляется на срок 36 месяцев. Сроки и условия гарантии на товар указан в гарантийном талоне. При покупке инструмента выдача гарантийного талона и дальнейшее хранение его покупателем обязательна, так как именно он является подтверждением гарантийных обязательств со стороны магазина, продавшего Вам данный товар.

Уважаемые покупатели, обязательно проверяйте комплектность, а также отсутствие внешне видимых дефектов в товаре на момент его покупки в магазине или получения через службу доставки.

При обнаружении заводских дефектов уже в процессе эксплуатации товара замена дефектных деталей производится бесплатно в нашем фирменном Авторизированном сервисном центре по адресу: г. Харьков, ул. Сухумская, 24!

Хотим обратить внимание на то, что при обнаружении заводского дефекта в инструменте который уже был в использовании, производится только замена (ремонт) вышедших из строя запчастей, а не замена полноценного инструмента на такой же новый! Замена дефектного товара на новый производится только в том случаи, если в инструменте обнаружен существенный недостаток (такое решение уже принимает непосредственно сервисная служба завода-изготовителя, а не сервисный центр дилера)!

При возникновении спорных вопросов относительно заводского дефекта в инструменте (не согласие покупателя с заключением нашего сервисного центра), этот инструмент отправляется непосредственно в сервисную службу представительства завода-изготовителя в г. Киев для окончательного независимого технического заключения.

Можно обменять или вернуть купленный у нас товар?

Согласно «Закона Украины о защите прав потребителя» Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, но при условии если:
- товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным ему товаром.
- товар не удовлетворил покупателя по габаритам, форме, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован им по назначению.

Как Вы понимаете, при покупке инструмента и испытании его в дальнейшем в ремонтных работах или на садовых участках, инструмент теряет свой первозданный товарный вид и даже если он в процессе испытаний или эксплуатации не подойдет Вам по техническим характеристикам, то обмену или возврату инструмент уже подлежать не может, даже если не прошло 14 дней с момента покупки! Данное действие распространяется и на ситуации когда инструмент сломался в течении указанного 14 дневного срока - выполняется только гарантийный ремонт, а не замена инструмента на новый!

Если в течении 14 дней после покупки инструмент сломался во время работы, то все спорные вопросы решаются только после технического заключения нашего Авторизированного сервисного центра о причинах поломки. Если поломка произошла по вине завода-изготовителя - то вышедшие из строя детали заменяются бесплатно по гарантии, а если по причине не правильной эксплуатации - то ремонт производится за Ваш счет.

Поэтому, перед совершением покупки убедительная просьба внимательно делать свой выбор на конкретном товаре во избежание в дальнейшем недоразумений по обмену или возврату товара!

Гарантия на инструмент также не действительна в таких случаях:

- Не правильное использование инструмента, например: перегрузка изделия или применение неразрешенного производителем приспособлений;

- Приложение чрезмерных усилий;

- Повреждение через внешнее воздействие или инородные тела, например: песок, камни;

- Повреждения которые произошли в результате не соблюдения правил пользования, например: подключение к сети несоответствующего электрического напряжения или не соблюдение требований монтажной инструкции;

- Обычный естественный износ инструмента;

- Гарантия не распространяется также на частично или полностью разобранные инструменты.



Желаем Вам приятных покупок в Интернет-магазине продукции "МЕТАВО" и многолетней эксплуатации купленного у нас фирменного немецкого профессинального инструмента и принадлежностей к ним!